Bibliothek
Was ist es?
Abschnitt betitelt „Was ist es?“Die Bibliothek hat zwei Teile: Wissen ist das, woraus Agenten und Chat antworten, etwa Preislisten oder Handbücher. Vorlagen sind das, womit Agenten und Chat arbeiten, etwa Prompts oder Briefvorlagen. Jeder Eintrag liegt in einem Bereich: Mein Bereich, ein Team oder Alle Bereiche.
Für wen?
Abschnitt betitelt „Für wen?“Alle sehen die Einträge ihrer Bereiche. Wissen hinzufügen können alle: Nutzer legen es in Mein Bereich ab, Editoren auch in einem Team oder in Alle Bereiche.
Schritt für Schritt
Abschnitt betitelt „Schritt für Schritt“Für Nutzer
Wissen finden
Abschnitt betitelt „Wissen finden“- Öffnen Sie links Bibliothek und wählen Sie oben die Kachel Wissen.
- Suchen Sie mit In Wissen suchen nach einem Namen, oder grenzen Sie mit Nach Bereich filtern auf einen Bereich ein.
- Klicken Sie auf einen Eintrag. Unter Vorschau lesen Sie den Inhalt, unter Verwendung sehen Sie, welche Agenten damit arbeiten.
Die Spalte Stand zeigt, wann der Eintrag zuletzt aktualisiert wurde, die Spalte Benutzt von, wie viele Agenten ihn verwenden.
Mit Wissen hinzufügen legen Sie auch selbst Wissen ab, als Nutzer in Mein Bereich. Die Schritte stehen in der Ansicht für Editoren.
Im Inhalt suchen
Abschnitt betitelt „Im Inhalt suchen“Mit dem Wissen-Index durchsuchen Sie nicht nur die Namen, sondern auch den Inhalt Ihres Wissens. Die Suche ist eine Vorschau: In den kommenden Wochen kann der Index mehrfach neu aufgebaut werden, während Metadaten, Aufnahme und Suche abgestimmt werden.
- Geben Sie unter Wissen eine Frage oder Stichworte in In Wissen suchen ein.
- Klicken Sie auf Im Inhalt suchen.
- Sie sehen die passenden Abschnitte mit dem Eintrag, aus dem sie stammen, und dem Stand. Mit Öffnen gelangen Sie zum Eintrag.
- Passt nichts, steht dort Keine passende Stelle gefunden, darunter bis zu drei mögliche Treffer, in denen Sie selbst nachsehen können.
Ob ein Eintrag gefunden werden kann, zeigt der Eintrag unter Verwendung im Feld Wissen-Index: indexiert, wartet, nicht lesbar oder ausgeschlossen.
Für Editor
Wissen hinzufügen
Abschnitt betitelt „Wissen hinzufügen“- Klicken Sie unter Wissen auf Wissen hinzufügen.
- Geben Sie unter Woraus soll geantwortet werden? einen Name ein und füllen Sie Wofür ist es da? aus.
- Wählen Sie mit Datei auswählen eine Datei vom Rechner oder mit Aus Verbindung auswählen eine Datei aus einer Ihrer Verbindungen.
- Legen Sie unter Bereich fest, welches Team den Eintrag sieht. Als Nutzer wählen Sie hier Mein Bereich.
- Klicken Sie auf Wissen hinzufügen.
Ankerkern liest die Datei ein und macht sie durchsuchbar. Wer zum gewählten Bereich gehört, kann danach im Chat sofort Fragen dazu stellen. Ob auch ein Agent damit arbeitet, entscheiden Sie gesondert.
Zugriff festlegen
Abschnitt betitelt „Zugriff festlegen“- Öffnen Sie den Eintrag und wählen Sie Zugriff.
- Wählen Sie unter Darf lesen, wer den Eintrag in Bibliothek und Chat findet, und unter Darf ändern, wer ihn ersetzen, umbenennen und aus der Bibliothek nehmen darf.
- Klicken Sie auf Zugriff speichern.
Wissen aktualisieren oder entfernen
Abschnitt betitelt „Wissen aktualisieren oder entfernen“- Mit Neue Fassung hochladen ersetzen Sie die Datei.
- Mit Aus der Bibliothek nehmen verschwindet der Eintrag aus Liste und Suche. Ältere Fassungen bleiben erhalten; Agenten, die damit arbeiten, verlieren den Zugriff.
Grenzen und Regeln
Abschnitt betitelt „Grenzen und Regeln“- Dateiarten: Tabellen, Text und PDF. Ein Scan wird gelesen; das kann einen Moment dauern.
- Ihr Original bleibt unberührt. Ankerkern legt eine eigene Kopie ab; ändern Sie das Original, laden Sie eine neue Fassung hoch.
- Sofort nutzbar: Sobald der Eintrag eingelesen ist, können alle im gewählten Bereich im Chat Fragen dazu stellen.
- Sichtbarkeit: Wer nicht lesen darf, findet den Eintrag weder in der Bibliothek noch im Chat.
- Suche im Inhalt: Sie finden nur Textstellen aus Einträgen, die Sie lesen dürfen. Ändert sich der Zugriff, gilt das ab der nächsten Suche. Einträge aus persönlichen Verbindungen werden nicht durchsucht.
Häufige Fragen
Abschnitt betitelt „Häufige Fragen“Warum sehe ich einen Eintrag nicht? Er liegt in einem Bereich, zu dem Sie nicht gehören, oder Sie haben keinen Lesezugriff. Prüfen Sie auch den Filter Nach Bereich filtern.
Wie nutze ich Wissen im Chat? Wählen Sie im Chat Quelle hinzufügen und dann Aus der Bibliothek.
Wer sieht Einträge in „Mein Bereich“? Nur Sie.
Was bedeutet „kein Agent“ in der Spalte „Benutzt von“? Kein Agent arbeitet mit diesem Eintrag. Im Chat können Sie ihn trotzdem verwenden.