Agenten
Was ist es?
Abschnitt betitelt „Was ist es?“Agenten erledigen wiederkehrende Abläufe automatisch, zum Beispiel Anfragen vorsortieren oder Rechnungen prüfen. Die Übersicht zeigt, wie viele laufen, ob einer gestört ist und wie viele Vorgänge in den letzten sieben Tagen bearbeitet wurden.
Für wen?
Abschnitt betitelt „Für wen?“Sie sehen die Agenten der Teams, denen Sie angehören.
Schritt für Schritt
Abschnitt betitelt „Schritt für Schritt“Für Nutzer
Den Zustand prüfen
Abschnitt betitelt „Den Zustand prüfen“- Öffnen Sie links Agenten. Oben sehen Sie drei Kennzahlen: wie viele Agenten laufen wie vorgesehen, wie viele mit Störung laufen und die Vorgänge in den letzten 7 Tagen.
- Die Agenten sind nach Teams gruppiert. Klicken Sie auf ein Team, um seine Agenten auf- oder zuzuklappen.
- Lesen Sie je Agent die Spalten Zustand, Letzter Lauf und Vorgänge. Der Zustand ist Läuft, Störung oder Offline.
- Klicken Sie auf eine Zeile, um den Agenten zu öffnen und seine letzten Läufe zu sehen.
Suchen und filtern
Abschnitt betitelt „Suchen und filtern“- Geben Sie in Agenten durchsuchen einen Namen ein.
- Mit Zustand zeigen Sie zum Beispiel nur Agenten mit Störung.
- Mit Bereich beschränken Sie die Liste auf ein Team.
Unter dem Suchfeld steht, wie viele Agenten zu Suche und Filter passen.
Für Editor
Agenten einem Team zuordnen
Abschnitt betitelt „Agenten einem Team zuordnen“Das Team bestimmt, wer einen Agenten sieht. Als Editor ordnen Sie Agenten Teams zu:
- Wählen Sie in der Übersicht die Agenten aus, die Sie zuordnen möchten.
- Klicken Sie in der Leiste unten auf Zu Team hinzufügen oder Aus Team entfernen.
- Wählen Sie das Team und bestätigen Sie.
Agenten, die noch keinem Team zugeordnet sind, stehen in der Gruppe Ohne Team. Neue Agenten richtet Ihre Administration ein.
Grenzen und Regeln
Abschnitt betitelt „Grenzen und Regeln“Zeigt die Kennzahl mit Störung einen Wert über null, öffnen Sie den betroffenen Agenten und sehen Sie sich seine letzten Läufe an. So erkennen Sie, seit wann die Störung besteht und welche Vorgänge betroffen sind. Beheben kann die Störung Ihre Administration; geben Sie ihr den Namen des Agenten und den Zeitpunkt des letzten Laufs weiter.
Die Zahl der Vorgänge bezieht sich immer auf die letzten sieben Tage; der Zeitraum steht unter der Kennzahl.
Häufige Fragen
Abschnitt betitelt „Häufige Fragen“Warum sehe ich einen Agenten nicht? Sie sehen nur Agenten der Teams, denen Sie angehören. Prüfen Sie auch, ob ein Filter gesetzt ist.
Was ist ein Vorgang? Ein Vorgang ist ein Fall, den der Agent bearbeitet hat, zum Beispiel eine vorsortierte Anfrage.
Kann ich einen Agenten selbst anlegen? Neue Agenten richtet Ihre Administration ein. Für eigene wiederkehrende Aufgaben eignen sich Fähigkeiten.